人はなぜか、
サービスで先手を打たれるとうれしくなるらしい。
究極のサービスをするためには、
お客様のことを常に考えることが重要なんだと思う。
リッツカールトンのすばらしい接客はよく話題になる。
本書で書かれているのは、
顧客ロイヤルティ(CS)と従業員ロイヤルティ(ES)について。」
やはり双方が高くなければ意味が無い
というかなりたたないのだろう。
読んで気になった部分をメモ。
コトラーを含む著者が、新しい時代のマーケティングについて言及した本。
時代が変わればマーケティングの考え方も変化する。
企業中心だったマーケティングが、ヒトを主軸としたマーケティングに変化した。
そこで主軸となるのが、ソーシャル・メディア。
企業はその中で生きなければ生きていけない。
（とはいえまだまだ、それがなかなか難しいのが現状だろうけど・・・。）
現在、この社会の中で起きつつある変化を学ぶことができる良書。
個人的に気になる部分をメモ。
世の中には、俺なんかよりすごいやつがごろごろいる。
俺がどれだけ頑張っても勝てそうにないやつだっている。
でも、それでも勝ちたいと思うことが－－
昨日の俺より今日の俺を、今日の俺より明日の俺を成長させるんだよ！
「夢をかなえるゾウ」の著者が描く、ユーモラスな自己啓発本。
読んでいて非常に楽しめた。
個人的には、
１話目の”馬が教えてくれる、人生の教訓”の話が一番良かった。
馬の社長が教えてくれた人生を成功させるコツそれは、
「頑張る」
以上だ。
あたりまえであり、なかなかできない。これ。
ゲームのような人生を変える。幸せな生き方をするにはやっぱり論語 『論語力：齋藤 孝』を読んだ忘れつつある日本の心 『日本人はなぜ世界から尊敬され続けるのか：黄 文雄』を読んだ頭の良い（IQの高い）子どもを育てるには？『IQ200になる習慣：苫米地 英人』を読んだアラサーを迎え、これから何をすべきか？『29歳からの人生戦略ノート：金田 博之』を読んだ大阪の地下に隠された秘密？『プリンセス・トヨトミ：万城目 学』を読んだソーシャルメディアマーケティングにおけるソーシャルメディアポリシーの制作とフォーマット人生を考え直す旅 『三十光年の星たち：宮本 輝』を読んだフェイスブックをビジネス利用する使い方（ファン増加）のコツを学べる「Facebookを集客に使う本」を読んだ過去のすべての記事を見る
