キャスト一人一人の責任感「9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方」を読んだ

ディスニーのミッションは
「すべてのゲストにハピネスを提供する」
ことです。

ディズニーのホスピタリティの秘密。

それは、顧客満足度(ES)を常に考えつつも、
従業員満足度(CS)を高めることにも惜しまない姿勢

あるのだと思う。

9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方
福島 文二郎
中経出版
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本書の中で書かれていた点としては、

・自主性の尊重
・個々のリーダーシップ
・リーダーとして行動

などが目についた。

スタッフ一人一人が自発的、自主的に考え行動し、
それぞれがリーダーシップを発揮する。
そしてそれを管理するリーダーも
相手の気持ちを読取り、
いかに気持ちよく成長できるかを考える。

そんな環境の循環ができているからこそ、
人々に感動を与えられる空間ができあがるのだと感じた。

1時間もかからずにさっくりと読める本。
人を管理する人も、管理されている人も、
一度読んでみると参考になる書籍だと思う。

 
会社はもちろん、上司や先輩が、
トレーナーたちの自主性を尊重し、
自由に考え行動できる裁量を与えているからです。

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