自分も２０代後半・・・。（あっという間だったなぁ。）
結果をだしてきたかと言われると、
なんともいえない・・・（だしたような、だしてないような・・・）
本書は、 自分が２、３年前くらいにハマった小宮さんの著書。
（サイン会にも参加した記憶がある。）
久々に著者の作品を読んでみた。
自分自身が２０代を経過してなんとなくつかんできた重要なこと。それと同じことが、
本書の中でもいくつか書かれており、改めてそのことに気付かされた。
気になる部分を４つにまとめてみた。
ディスニーのミッションは
「すべてのゲストにハピネスを提供する」
ことです。
ディズニーのホスピタリティの秘密。
それは、顧客満足度（ES）を常に考えつつも、
従業員満足度（CS）を高めることにも惜しまない姿勢に
あるのだと思う。
本書の中で書かれていた点としては、
・自主性の尊重
・個々のリーダーシップ
・リーダーとして行動
などが目についた。
スタッフ一人一人が自発的、自主的に考え行動し、
それぞれがリーダーシップを発揮する。
そしてそれを管理するリーダーも
相手の気持ちを読取り、
いかに気持ちよく成長できるかを考える。
そんな環境の循環ができているからこそ、
人々に感動を与えられる空間ができあがるのだと感じた。
1時間もかからずにさっくりと読める本。
人を管理する人も、管理されている人も、
一度読んでみると参考になる書籍だと思う。
会社はもちろん、上司や先輩が、
トレーナーたちの自主性を尊重し、
自由に考え行動できる裁量を与えているからです。
私たちは、選択肢が増えれば増えるほど
自由を手にしているようで、逆に判断が難しくなっているのです。
やっぱり行動経済学は面白い。
人間ってやっぱり感情があるし、
それ抜きでは人を語れない。
行動経済学はその感情をふまえた上での、
学問だからおもしろい。
これをしっかりと知っていれば、
仕事や、プライベートなどで、
人の行動の先が読めるのはもちろん、
自分自身が変なバイアスによって動かされていないか
といった行動の見直しができると思う。
本書はその行動経済学を
マンガ+説明で優しく学ぶことができる入門書としてお勧めの一冊。
以下に印象に残った内容をメモ。
人はなぜか、
サービスで先手を打たれるとうれしくなるらしい。
究極のサービスをするためには、
お客様のことを常に考えることが重要なんだと思う。
リッツカールトンのすばらしい接客はよく話題になる。
本書で書かれているのは、
顧客ロイヤルティ(CS)と従業員ロイヤルティ(ES)について。」
やはり双方が高くなければ意味が無い
というかなりたたないのだろう。
読んで気になった部分をメモ。
コトラーを含む著者が、新しい時代のマーケティングについて言及した本。
時代が変わればマーケティングの考え方も変化する。
企業中心だったマーケティングが、ヒトを主軸としたマーケティングに変化した。
そこで主軸となるのが、ソーシャル・メディア。
企業はその中で生きなければ生きていけない。
（とはいえまだまだ、それがなかなか難しいのが現状だろうけど・・・。）
現在、この社会の中で起きつつある変化を学ぶことができる良書。
個人的に気になる部分をメモ。
この本は、ついタイトルに惹かれて手にとった。
営業で1番になる人のたった1つの習慣、
それは、すごいシンプル。
でも、営業ではない自分でも納得できる。
それは、
トップにアプローチする
なかなか方法は難しい。
できないけど、でも一番効果的な方法。
未曾有の経済不況に、震災が重なり、
どこの企業もサイフのひもをきつく締めている。
そんな中
決定権はだれがもつのか？
効率的な営業とは？
と考えると、この考え方になるのかもれない。
本書は、トップにアプローチをする理由から方法まで、
シンプルでわかりやすく書かれている。
気になった部分をメモ。
仕事に関してひとつだけわかったことがあります。
それは、自分ができることを、
とにかくひたむきにやることが何より大切だということです。
『プロ論。』の著者が描く、 書くための心得。
本書は、小手先の文章術（ライティングのテクニック）を書いたものではなく。
文章を書く人として「本質的な心得」を書いたもの。
小手先のテクニックで、うまい文章を書くよりも、
自分がメッセージを届けたい相手にいかに伝わる文章を書くことができるのか？
そのヒントを本書から得ることができたような気がする。
情報は人々の福音となる。
広告や情報ビジネスに関わる物は、どこかそうした思いをまだ持っている。
しかし、それは錯覚なのだろうか。
「電通とリクルート」という本書のタイトルだけをみると、
電通とリクルートで働いていた方が、２つの企業の社風などについて説明した本なのかなと思う。
でも本書はそうではない。
本書を書いた方は博報堂で働いていた方だ。
本書は電通とリクルートという２つの企業の
歴史や未来を通して、
過去から現代、未来のメディア（広告）の変化をみつめる本である。
「松下政経塾」で学ばれていた著者は、
松氏幸之助と直接面談した最後の世代だそうだ。
その著者が政経塾や自信の経験を
通して学んだことを書いたのが本書である。
著者が松下さんから聞いた最後の言葉はこの言葉だったそうだ。
あきらめたらあかん
シンプルながら突き刺さる物がある。
何事も諦めたら終わり。
安西先生も「あきらめたらそこで試合終了だよ」と
いっていたように・・・。
「囚人のジレンマ」という状態は、競争相手がお互いの打つ手を予想できないために、 本来ならばもっとよい手がとれるのに、結果としてお互いにとって損となる手を選んでしまう状況のことなんです。
「ちえの社長日記 part２」を読んだ。
今回のほうが最初の作品（その１）よりも面白く感じた。
父親の死によって高校生でありながら社長になった主人公の奮闘を通して、
経営の基礎を学んでいくスタイルは本作も健在。
結果を出すために20代で考えるべき4つのこと 『結果を出す人の［20代］のすごし方：小宮 謙一』を読んだキャスト一人一人の責任感「9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方」を読んだ漫画本で書かれた事例でやさしく学ぶ行動経済学の入門書 「マンガ行動経済学入門：友野典男」読んだ気づくではなく先を読むおもてなし＆採用の基準 「リッツ・カールトン 超一流サービスの教科書」を読んだ時代の変化に伴うマーケティングの変化 「コトラーのマーケティング3.0」を読んだ仕事に活かす営業方法のノウハウ・手法をシンプルに学べる本 「営業で1番になる人のたった1つの習慣」を読んだ文章の書き方や構成などのテクニックだけではなく、書く心得を学ぶ本 「書いて生きていく プロ文章論」を読んだ２つの大企業を通しメディアの未来・変化を模索する 「電通とリクルート」を読んだ過去のすべての記事を見る
